Asansör bakım sözleşmesi genelde 1 yıllık imzalanır ve yenileme dönemi geldiğinde iki seçenek vardır: otomatik yenile ve geç ya da masaya otur ve gözden geçir. Her iki seçenek de bir karar — birincisi bilinçli olmayabilir.
Bu yazı, sözleşme yenileme döneminde bina yöneticileri ve bakım firmalarının gözden geçirmesi gereken 12 kritik maddeyi listeliyor.
1. Otomatik yenileme maddesi
Birçok sözleşmede "yenileme bildirimi yapılmazsa 1 yıl daha otomatik uzar" maddesi vardır. Bu maddenin kritik detayı:
- Bildirim süresi — genelde 30 veya 60 gün önce yazılı fesih bildirimi gerekiyor
- Bildirim formu — SMS / e-posta yetmez; noter tasdikli veya iadeli taahhütlü
Eğer bu süreyi kaçırırsanız, otomatik yenilenen sözleşmede 1 yıl daha bağlı kalırsınız. Fiyat artışı otomatik yenilemeyle birlikte uygulanır ve pazarlık imkânınız azalır.
Yapılacak: sözleşmenin başlangıç tarihinden 60 gün önce takvime "sözleşme gözden geçirme" kaydı koyun.
2. Fiyat artışı — gerekçe ve ölçü
Yenileme döneminde firma fiyat artışı talep edebilir. Bu normal, ancak gerekçe sorulmalıdır:
- Enflasyon — TÜFE ile bağlantılı artış makul
- Kapsam genişlemesi — yeni hizmet eklendiyse ölçülmeli
- Yedek parça maliyeti — gerçek gerekçe, ama belgeli olmalı
- "Maliyetler arttı" — gerekçe değil, mazeret
Makul artış: TÜFE + %2-5 arası (yedek parça, işçilik vb.). Bu oranın üstü pazarlık konusudur.
Yapılacak: 3 alternatif firmadan tarama yapın, yeni teklif alın; bunu pazarlık masasında veri olarak kullanın.
3. Bakım sıklığı — güncel beklenti
Yasal asgari ayda 1 ziyarettir. Ancak:
- Yoğun kullanılan binalarda (iş merkezi, AVM) ayda 2 ziyaret mantıklı olabilir
- Eski asansörlerde (10+ yıl) ayda 2 ziyaret güvenlik için gerekli olabilir
- Yeni asansörlerde (1-3 yıl) ayda 1 yeterli
Yenileme döneminde binanızın kullanım yoğunluğunu yeniden değerlendirin.
4. Acil müdahale süresi — ölçülebilir mi?
Sözleşmede "2 saat içinde gelir" yazmak yeterli değil. Yenilemede performans maddesi ekleyin:
Firma, acil arızalara mesai içinde ortalama X dakika, mesai dışında ortalama Y dakika içinde müdahale eder. Ortalama süre sözleşme dönemi sonunda aylık olarak raporlanır.
Bu şekilde performans ölçülür, vaat somutlaşır. Yenileme dönemi performans raporlarını talep etmek ve gözden geçirmek için iyi bir fırsattır.
5. Yedek parça politikası
Sözleşme süresince değiştirilen parçaların faturalandırılması karışık olabilir. Yenilemede netleştirin:
- Hangi parçalar bakım ücretine dahildir (küçük contalar, civatalar, madeni parçalar)
- Hangi parçalar ek fatura ile (motorlar, kontrol kartları, kapı mekanizmaları)
- Orijinal parça zorunluluğu var mı, muadil kabul ediliyor mu
- Garanti süresi (değiştirilen parça ne kadar süre garantili)
Şeffaflık olmayan yedek parça politikası sözleşmenin en büyük gri alanıdır. Yenilemede mutlaka netleştirin.
6. Yıllık muayene desteği
Periyodik muayene yılda 1 kez yapılır (A tipi muayene kuruluşu). Sözleşmede:
- Muayene ücreti dahil mi, ek mi?
- Muayene koordinasyonu firma tarafından mı yönetiliyor?
- Sarı/mavi etiket iyileştirmeleri dahil mi, ek fatura mı?
Muayene koordinasyonu dahil olmayan bir sözleşme, yöneticiye ek iş çıkarır. Yenilemede bunu dahil et(tir)meyi düşünün.
7. KVKK uyumu — 2026 güncellemesi
KVKK denetimleri 2024'ten itibaren artmış durumda. Yenileme sözleşmesinde:
- Veri sorumlusu / veri işleyen ayrımı net olmalı
- DPA (Veri İşleyen Sözleşmesi) ek olarak imzalanmalı
- Saklama süreleri belirli olmalı
- Veri ihlali bildirim süreci (72 saat) yazılı olmalı
Bu madde 3 yıl önce yoktu — yeni eklenmeli. Detay için KVKK checklist yazımıza bakabilirsiniz.
8. Dijital araçlar — müşteri paneli ve QR
Yenileme döneminde firmanızdan talep edin:
- Müşteri paneli: bakım raporlarınıza, sözleşmeye, geçmiş işlere 7/24 erişim
- QR etiket sistemi: bina sakinleri için taranabilir bilgi ve iletişim (detay)
- Mobil bildirim: bakım ziyaretleri, muayene tarihleri için otomatik hatırlatma
2026 standardında bu araçların olmaması firmanın dijital olarak geride kaldığını gösterir. Yenileme pazarlığında bu maddeler üzerinden müzakere edin.
9. Teknisyen eğitimi ve sertifikasyon
Firma kadrosunun yetkinliği yıldan yıla değişebilir (ayrılan teknisyenler, yeni girenler). Yenilemede sorun:
- Şu an kaç sertifikalı teknisyen sizin binanızla ilgili?
- Kriz durumunda (birincil teknisyen yokluğunda) kim gelir?
- Teknisyenlerin hangi marka asansörlerde deneyimi var?
Bu sorular firmanın sürdürülebilirliğini gösterir.
10. İptal koşulları — yeni dönem için
Yenileme sözleşmesine eklenmesi gereken madde:
Firmanın hizmet kalitesi taahhütleri karşılamadığında (örneğin ortalama yanıt süresi %25 sapma gösterdiğinde), bina yönetimi 3 ay önceden yazılı bildirim ile cezasız fesih hakkına sahiptir.
Bu madde "tam yıl bağlı kalırım" endişesini ortadan kaldırır, firmaya da performans hedefini somutlaştırır.
11. Yeni asansör devir süreci
Sözleşme süresi içinde binaya yeni asansör eklenebilir (ek blok, yenileme vb.). Yenilemede:
- Ek asansör ücreti nasıl hesaplanıyor (aynı birim mi, farklı tarife mi)
- Devir süreci (yeni asansörün sisteme kaydı, bakım planına eklenmesi)
- İlk yıl garantisi (üretici garantisi bakım sözleşmesinden düşer mi)
Bu madde genelde sözleşmede yoktur ve sorun çıktığında pazarlık edilir. Yenilemede proaktif ekleyin.
12. Yenileme görüşmesi — gündem ve süreç
Yenileme için firma ile toplantı aşağıdaki gündemle yapılmalı:
- Son 12 ayın performans değerlendirmesi (firma sunumu)
- Fiyat artışı talebinin gerekçesi
- Kapsam değişikliği önerileri (iki yönlü)
- KVKK ve dijital araç güncellemeleri
- Yeni yıl için operasyonel hedefler
- Yenileme veya fesih kararı
Bu toplantı 45-60 dakika sürer ve her iki tarafın da hazırlıklı gelmesi gerekir. Firma hazırsızsa, bu da bir sinyaldir.
Sonuç
Sözleşme yenileme, "imzalayıp geç" edilecek bir prosedür değil, yıllık performans değerlendirmesinin doğal parçasıdır. 60 gün önce başlayın, 12 maddeyi gözden geçirin, alternatif teklifleri elinize alın, görüşmeye bilgiyle gidin.
İyi bir yenileme süreci hem bina yönetimi hem de bakım firması için uzun vadeli ilişki kurar — her iki taraf da ne beklemeyeceğini netleştirmiş olur.
İlgili yazılar
- Asansör bakım firması değiştirmek: 10 adımda rehber
- Bina yöneticileri için asansör bakım rehberi
- KVKK ve asansör bakım firmaları: 2026 uyumluluk checklist'i
Asansoft dijital sözleşme yönetimi, otomatik yenileme hatırlatmaları ve performans raporlamasıyla yenileme sürecini kolaylaştırır. Demo talebi için iletişime geçebilirsiniz.
Devamı